essayant de faire en sorte qu’une grande entreprise écoute votre plainte peut avoir l’impression de vous cogner la tête contre un mur de briques.
Mais Kia Soul Driver, Dr Michael Baker, a trouvé une nouvelle façon d’essayer d’attirer l’attention de Kia – faisant une vidéo YouTube dans laquelle il détaille l’expérience de propriété cauchemardesque qu’il a eue avec son âme de deux ans et demi.
S’inspirant de la vidéo de blues du mal du pays de Bob Dylan – dans laquelle la légende de la musique folklorique tient et rejette une série de cartes de repère inscrites avec divers messages – le clip de Mike le voit devant son âme avec une liste des défauts et des problèmes qu’il a rencontrés.
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Il explique comment le crossover Soul Supermini a développé une vibration discordante presque dès le premier jour. Les deux garages Kia qui ont traité les problèmes ont diversement essayé de remplacer le turbo, les supports de moteur, l’embrayage, le volant et la boîte de vitesses – et bien que ce dernier semblait guérir le problème, il est rapidement revenu.
La direction de l’âme s’est également brisée trois fois – nécessitant trois remplacements de rack!
“Au total, je suis allé dans le garage une vingtaine de fois”, explique Michael dans la vidéo. Décidant qu’il en avait assez, il a dit à Kia qu’il voulait que l’âme gênante. Mais l’échanger contre un nouveau modèle coûterait 7 600 £ – et Kia n’est préparé qu’à offrir 500 £ à cela, malgré le catalogue des erreurs que Michael a endurées.
Il termine la vidéo en disant: “Mon message à Kia est: vous pouvez faire mieux pour vos clients.”
Auto Express a obtenu une interview exclusive avec Michael et va prendre ses cas avec Kia – vous pouvez voir comment nous nous procurons dans un futur numéro d’Auto Express. En attendant, que faites-vous de la situation de Michael? Et que considéreriez-vous comme une bonne offre de Kia?
